Автоматизация отдела продаж за 10 дней.
Результаты статистики показывают, что:
54% компаний теряют заказы просто так – на ровном месте. Они не отслеживают каналы обращений, не перезванивают клиентам, забывают про них и, как следствие, упускают деньги.
58% компаний занимаются рутиной: копированием данных из одной системы в другую, созданием документации вручную и пр. А ведь можно было тратить больше времени на продажи.
89% не пользуются текущей базой клиентов в маркетинговых целях. Старых клиентов никто не реанимирует, рассылок нет, но деньги на привлечение новой базы тратятся.
Бесплатный аудит – основа внедрения CRM. Начните именно с этого. Наши эксперты проведут анализ работы вашего отдела продаж, выявят слабые места и расскажут, как легко устранить проблемы за счет грамотной интеграции CRM.
ВНЕДРЕНИЕ CRM 🡆 АКТИВНЫЙ РОСТ ПРОДАЖ
Почему это эффективно?
Больше вы не будете терять новые заявки. Все данные приходят и хранятся в CRM. Менеджеры помнят про каждого клиента.
Система помогает в продажах – сама ставит задачи, напоминает о встречах, формирует требуемую документацию и отправляет клиентам.
CRM помогает в маркетинге – делает e-mail рассылки, самостоятельно поздравляет клиентов, предоставляет ежемесячный отчет об эффективности рекламных кампаний.
Переписка с клиентами, звонки хранятся в одном месте. Если возникнут вопросы, достаточно просмотреть историю.
Увеличиваются лояльность клиентов, средний чек. Клиент чувствует, сколько внимания ему уделяется.
Проводится анализ эффективности сотрудников. По каждому можно посмотреть количество звонков, отправленных писем, выручку. Больше никто не сможет симулировать бурную деятельность.
Как мы работаем?
АНАЛИЗ
Внедрить CRM без аудита невозможно. У каждого бизнеса своя специфика: разные направления, товары, клиенты, система продаж. CRM – общая, но гибкая система, не сложно подстроить ее под конкретную отрасль. Для автоматизации определенного бизнеса требуется понимание бизнес-процессов, протекающих в компании. Эксперты проведут полноценный аудит с погружением в бизнес, опишут происходящие процессы, зафиксируют показатели, составят ТЗ.
В ходе реализации задачи проводится анализ:
- Структуры компании, сотрудников, отделов.
- Продукта, продаж, клиентов, систем лояльности.
- Источников поступления и систематизации заявок.
- Систем мотивации и контроля эффективности персонала.
- Текущего документооборота в рамках клиентской базы.
НАСТРОЙКА
Правильная настройка CRM гарантирована. Она выполняется строго по результатам анализа. Что «правильно» в нашем понимании? Это когда менеджер делает минимальное количество действий, чтобы совершать максимум продаж.
Сотрудники
В систему добавляют всех сотрудников, подключают телефонию, почту. Настраивают отделы с разграничением прав, определением обязанностей каждого сотрудника.
Клиенты
Сначала решается, какие сведения о клиентах будут храниться в CRM. Затем добавляются необходимые поля, которые обязательно нужно заполнять. В систему выгружается вся клиентская база и база сделок с контролем дублей. Теперь точно ничего не потеряется – все данные будет хранить CRM-система.
Источники заявок
Старая клиентская база выгружена. Новые клиенты будут попадать в систему автоматически, независимо от того, с какого канала поступили: позвонили, написали на e-mail, в социальной сети или оставили заявку на сайте – все каналы будут вести в CRM.
Продукт
В системе продажа происходит в процессе движения сделки по воронке продаж. Последний этап – «Успешное завершение». Подразумевается, что на каждом этапе совершается какое-то действие:
- менеджером, например, отправка коммерческого предложения;
- клиентом, например, оплата счета;
- системой, например, автоматический показ рекламы.
Будет добавлено требуемое количество воронок, выполнена настройка этапов и действий в каждом из них.
ВНЕДРЕНИЕ
Любой современный бизнес применяет огромное количество Digital-инструментов. Мы должны сократить их, а то, что останется, замкнуть на CRM. Итог – получение единого центра управления клиентской базой, контроля эффективности сотрудников и широких возможностей для анализа. Интегрируем систему с разными каналами.
С сайтом
Заявки, оставленные на сайте, автоматически поступают в CRM с контролем дублей, затем распределяются по менеджерам. Для анализа источников трафика сохранены UTM-метки и прочие сведения о посетителях.
С телефонией
Происходит фиксация всех звонков, запись разговоров, распределение новых клиентов по менеджерам.
С источниками лидов
Онлайн-консультанты, почта, соцсети, чаты – все, чем пользуется компания. Клиенты с разных каналов попадают в систему, менеджер общается с ними в едином окне, коммуникации сохраняются в CRM.
С 1С Бухгалтерией
Комплексная интеграция для обмена счетами, контрагентами, сделками, товарами. Например, счет в 1С будет создаваться из CRM, а при оплате счета из 1С будет происходить синхронизация со сделкой в системе.
С SMS уведомлениями
Подключается служба рассылок СМС – теперь отправлять сообщения можно из CRM. Научим отправлять персонализированные SMS одновременно разным контактам. Настроим автоуведомления для клиентской базы.
С E-Mail рассылками
В CRM находится вся клиентская база и сведения о клиентах. Применяйте рассылки в качестве дополнительного источника продаж – это эффективно. Мы выполним интеграцию CRM с сервисом рассылок и научим пользоваться этой опцией.
С Веб-аналитикой и CallTracking
Клиенты приходят с разных источников. Нужно видеть не трафик на сайт, а прибыль с каждого канала в рублях. Связав сервис CoMagic с CRM, можно видеть эффективность каналов и правильно перераспределять бюджет на основании полученных данных.
С виджетами документооборота
Создание документации – долгое и нудное занятие. Но есть инструменты, позволяющие создавать нужные документы автоматически по шаблону. Пару кликов – документ готов, и это сэкономит сотни часов времени!
С отраслевыми решениями
Интегрируем CRM с системами доставки, банковскими системами, складским учетом, маркетинговыми инструментами – всеми решениями, которые используются в вашем бизнесе. У нас в команде есть сильные разработчики, которые справятся с задачами любой сложности.
АВТОМАТИЗАЦИЯ
Выполним настройку Digital-воронки CRM-системы. Автоматически будут производиться следующие действия: смена статуса по событию, создание задач в зависимости от бизнес-процессов, запуск рекламных кампаний в социальных сетях, отправка СМС, e-mail при конкретных условиях.
Задачи
Менеджер не будет думать, каким должен стать следующий шаг. Он сосредотачивается на задачах. На каждый этап сделки ставится определенная задача. Менеджер переходит от одной задачи к другой и успешно закрывает сделку. Постановка задачи – автоматическая.
Показ рекламы
Клиент не может принять решение сразу. Как только он оставил заявку, ему сразу показывают вашу рекламу, как напоминание о вас. Когда он покупает продукт, реклама отключается. Это значительно экономит бюджет.
Уведомления
Эффективный маркетинг подразумевает постоянное оповещение клиента. Это повышает лояльность, устраняет негатив. Уведомления приходят по СМС, электронной почте, телеграмм-каналу и пр. Мы настроим автоматическую отправку уведомлений.
Документооборот
Коммерческие предложения, закрывающая документация, счета, отчеты – все будет создаваться автоматически. Кроме того, отправка документов клиенту также будет автоматической. Плюс – получение письма будет отслеживаться. Звонить и узнавать, получил ли клиент письмо, больше не понадобится.
Движение сделки
С учетом того, какие действия совершил клиент – сделал заявку, ознакомился с ценами, кликнул на ссылку или подписался на уведомления по почте, будут включаться следующие цепочки событий, e-mail рассылок, уведомлений. Соответственно, клиент будет автоматически продвигаться по воронке продаж по направлению к покупке.
Обработка заявок
Сначала с клиентом общается sales-бот – робот, который запрашивает контакты, узнает предпочтения клиента и даже отправляет коммерческое предложение. Затем заявка передается на последующую обработку менеджеру.
ОБУЧЕНИЕ
Обучим эффективной работе с клиентами в CRM. После обучения ваши сотрудники уже не смогут работать без системы автоматизации. Они заранее будут знать, что им делать дальше, эффективно фокусироваться на задачах и повышать продажи. Больше никто не потеряет время на бесполезные действия.
Что входит в обучение?
Сделки
Ведем клиента от поступления заявки до покупки. Почему большинство действий совершаются в сделках и почему не может быть сделок без задач.
Задачи
Что это, как создавать и что делать с задачами. Как совершать автоматическую постановку задач по сценарию.
Телефония
Принимаем звонки в CRM. Звонки клиентам из карточки контакта. Где прослушать все разговоры с одним клиентом.
Карточки компаний, контактов
Создание контактов, компаний, сделок в CRM. Автоматическое создание и самостоятельное добавление контактов. Поля, обязательные для заполнения.
Электронная почта
E-Mail рассылки активным клиентам. Готовые шаблоны писем. Автоматическая отправка писем новым лидам. Как и где написать письмо клиенту.
Рабочий стол CRM
Цифры в отчетах, как их считать. Какие отчеты, цифры выводятся на рабочий стол. Изменение логотипа, фонового изображения.
Отчеты, показатели эффективности
Отслеживание показателей, использование показателей для расчета KPI по конкретному сотруднику. Создание единого экрана для выведения показателей эффективности сотрудников.
Обучение РОПа
Контроль над менеджерами, создание отчетов, просмотр звонок и прочее. Выставление и контроль плана продаж. Инструменты мотивации в CRM.
Обучение собственника бизнеса, директора компании
Цифры, на которые нужно обратить внимание, чтобы контролировать финансовые показатели бизнеса. Получение ежедневного отчета по показателям в Telegram и прочее.
Обучение работе в CRM проходит в формате онлайн в виде конференций по Skype.
Возможен выезд к клиенту.
После обучения клиент получит запись видео, готовые скринкасты для обучения новых сотрудников.
ТОЛЬКО ТЕЛЕФОН
И МЫ В ДЕЛЕ
Оставьте номер, и мы обсудим все грани развития вашего бизнеса
Нажимая кнопку, Вы принимаете соглашение о персональных данных
КОНТАКТЫ
НАШ ОФИС:
Россия, Москва, Пресненская наб., д.8, cтр.1
ТЕЛЕФОН:
EMAIL:
